Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)

O Diagrama de Ishikawa é uma das 7 ferramentas para gerenciamento do controle de Qualidade, proposto por Kaoru Ishikawa, engenheiro de qualidade e teórico de administração de companhias japonesas.

Em meados da década de 60, esta ferramenta foi difundida em empresas no mundo todo, como metodologia para identificar as causas que gerassem certo problema ou efeito, a partir de um brainstorm (debate e discussão de ideias) entre os colaboradores atuantes na cadeia produtiva.

Ishikawa percebeu que em muitas situações esta metodologia não solucionava de forma plena os problemas, no entanto, 95% dos casos quando bem aplicada tinham resultados satisfatórios.

A metodologia ao longo do tempo recebeu alguns codinomes como, “Diagrama Espinha de Peixe”, “Diagrama de Causa e Efeito” e “Diagrama 6M”, mas popularmente o mais utilizado é Espinha de Peixe, visto que o seu formato lembra um peixe.

Atualmente o Diagrama de Espinha de Peixe é utilizado não só em questões de processos produtivos, mas também em outras situações, com por exemplo, avaliação de um mal atendimento em um Call Center.

Curiosidade: As 7 ferramentas de Qualidade são: Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de Dispersão, Histograma, Fluxograma, Carta de Controle e Folha de Verificação.

Metodologia do Diagrama de Ishikawa

Como dito anteriormente, esta metodologia consiste em um cíclico brainstorm, para mapear de forma efetiva todas as causas, que levam a um efeito não desejado em um produto, processo ou prestação de serviço.

Cada causa é subdividida em um dos grupos conhecido como causa principal ou raiz, são eles:

    • Método: Causa que envolve técnica ou método utilizado para executar certo procedimento ou ação (Ex.: método inadequado ou ultrapassado);
    • Matéria-prima: Causa que envolve o material utilizado no processo produtivo (Ex.: material vencido, material fora da tolerância, material avariado ou outros);
    • Máquina: Causa que envolve o equipamento de trabalho e/ou processamento de matéria-prima em produto semi-acabado ou acabado (Ex.: falta de manutenção, falta de limpeza, maquinário antigo e etc.);
    • Medida: Causa que envolve instrumento de medição e relatórios de resultados de acompanhamento (Ex.: falta de aferição dos instrumentos, frequência de erros; resultados distorcidos e etc.);
    • Mão de Obra: Causa que envolve uma ação do colaborador (Ex.: despreparo; desatenção, imprudência, cansaço e etc.);
    • Meio Ambiente:Causa que envolve o meio ambiente (poluição, enchente, calor e etc.) e o ambiente de trabalho (Ex.: layout inadequado, piso sujo, escassez de espaço e etc.) .

Devido todas as causas raízes serem iniciadas com “M”, o método também recebe o apelido de 6M.

Para facilitar a estruturação  da metodologia e compreensão, criou-se um diagrama em forma de espinha de peixe, no qual, as causas raízes seriam as espinhas a serem preenchidas pelas causas, e a extremidade da cabeça o problema ou causa efeito.

Figura 1 – Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)

Aplicação do Diagrama de Espinha de Peixe (Videogame não funciona)

O Acadêmicos do Excel desenvolveu uma planilha que organiza a metodologia do Diagrama de Ishikawa de uma forma ilustrativa, intuitiva, organizada e prática.

Para mostrar o seu funcionamento iremos exemplificar com um problema ou efeito, imaginemos que o videogame parou de funcionar, quais são as causas?

Para responder esta pergunta primeiramente, vamos considerar que o videogame possui controles com fios e leitor de DVD, ao invés de cartuchos, para delimitarmos as causas do problema.

1º Passo (Listar todas as causas do problema)

Mão de Obra

    • Controles com fios no meio da passagem de pessoas
    • Acomodação de forma irregular ou errada
    • Limpeza de forma inadequada

Máquina

Causa raiz não aplicável ao problema.

Material

Causa raiz não aplicável ao problema.

Medida

    • Sobrecarga de energia
    • Interferência de outros aparelhos

Método

    • Leitor de DVD operando de forma forçada
    • Tomada com muitos aparelhos ligados juntos (benjamin)

Meio Ambiente

    • Pouca circulação de ar/refrigeração
    • Região muito empoeirada

Dica: Procure sempre ser objetivo e claro na descrição das causas, não explore frases longas e com muitos detalhes.

Na planilha insira o problema e as causas, conforme Figura 1, com isso, automaticamente o Diagrama de Espinha de Peixe será preenchido, como ilustra Figura 2.

tabela_causas_raizes
Figura 1 – Tabela com problema e as causas preenchidas
Diagrama_peixe
Figura 2 – Diagrama de Espinha de Peixe com as causas preenchidas em vermelho.

2º Passo (Sugerir ações para contornar o problema)

Ações devem ser pensadas e sugeridas para cada causa listada no passo 1.

Mão de Obra

    • Guarda os controles após o seu uso
    • Acomodar o console em região plana
    • Limpar de forma correta e com os produtos adequados

Máquina

Causa raiz não aplicável ao problema.

Material

Causa raiz não aplicável ao problema.

Medida

    • Checar as tomadas e instalação elétrica
    • Tirar do alcance aparelhos que gerem interferência

Método

    • Utilizar mídias originais ou de boa qualidade
    • Utilizar um filtro de linha ou estabilizador

Meio Ambiente

    • Mudar o console de lugar ou inserir coolers
    • Limpar frequentemente os lugares empoeirados

Após listadas as ações, inserir as mesmas na tabela, conforme Figura 3, com isso, para cada ação tomada o Diagrama de Espinha de Peixe terá a cor vermelha sobreposta pela cor verde, sinalizando que para tal causa existe uma solução, como representa Figura 4.

Tabela_acoes
Figura 3 – Tabela com as ações sugeridas para as causas listadas
Diagrama_solucoes
Figura 4 – Diagrama com as causas sinalizadas em verde, mostrando que para todos os tópicos tiveram ações.
Ishikawa_game
Figura 5 – Diagrama de Ishikawa do Acadêmicos do Excel

Enfim manteremos o videogame em bom estado!rsrs

Disponibilizo a planilha modelo para download.

Espinha de Peixe - Videogame QuabradoNão deixe de conferir a Planilha Profissional de Diagrama de Ishikawa, liste suas causas raízes e promova um tratamento analítico nas ações.

One thought on “Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)

  1. Thais says:

    Ola Carlos Roberto, parabéns pela postagem. Gostaria muito de utilizar a ferramenta espinha de peixe mas a planilha esta bloqueada. Como faco para desbloquea-la? Aguardo contato

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