O método 5W1H possui uma origem um tanto inusitada e curiosa, ele advém de um poema produzido pelo escritor inglês Rudyard Kipling, no livro Just So Stories, que contém o conto “The Elephant’s Child” , e que por sua vez o poema, I Keep six honest serving-men.

Como podemos perceber, no poema temos destacadas as palavras What (O quê?), Where (Onde?), When (Quando?), Why (Por quê?), Who (Quem?) e How (Como?), que são nomeados como os 6 excelentes criados. No entanto, a ideia deste poema se transformou em 6 perguntas importantes, sendo 5 iniciadas pela letra W e 1 com H (5W1H).

Com estudos percebeu-se que o método 5W1H possui as perguntas base para se criar um norte aos problemas, e entender melhor questões de processo e gestão, visto que, são perguntas que delimitam circunstâncias, procedimentos, responsabilidades, finalidades e ações.

É interessante ressaltar que tal método é utilizado em diversas áreas, como jornalismo, educação, investigação policial e gestão empresarial.

1. Conceito

Como dito anteriormente o método 5W1H consiste em 6 perguntas, no entanto, devemos conhecer o que cada uma delas deve transmitir, para que seja possível organizar um brainstorm com a equipe, esta liderada ou intermediada por um membro, facilitando assim o mapeamento de ideias e informações, além de dividir ações e responsabilidades entre os participantes.

Logo a seguir apresento as 6 perguntas, e o aspecto conceitual de cada uma.

What (O quê?)

O que deve ser feito, quais as etapas para se resolver o problema ou organizar um processo de gestão.

Why (Por quê?)

Porque deve ser tomada tais ações ou atitudes,  ou seja, motivar e direcionar esforços para se atingir um objetivo.

Where (Onde?)

Local em que serão orientadas e tomadas as decisões/ações necessárias.

Who (Quem?)

Quem será responsável pelas decisões/ações a serem orientas e tomadas.

When (Quando?)

Período em que as decisões/ações serão orientadas e executadas, uma data de início e término, mesmo que esta seja uma previsão.

How (Como?)

Como será executada a ação, ou seja, método aplicado no processo.

2. Aplicação (Case: Investigação Policial)

Para facilitar o entendimento do conceito e como devemos organizar o método 5W1H, o Acadêmicos do Excel criou uma história policial que deverá ser organizada em uma planilha de apoio.

Alice é divorciada e mora sozinha em seu apartamento a 10 anos, costuma receber muitos amigos no final de semana, principalmente aos sábados, no último domingo ela foi encontrada morta no banheiro. O caso foi passado para Sherlock Holmes, e você será o assistente dele, ajude-o utilizando o método 5W1H.

Repare que cada tópico, 1, 2 e 3, são amarrados de forma subsequente, ou seja, todos os tópicos 1 são ligados a uma ideia e os demais a outras.

Disponibilizo o modelo para download.

Não deixe de conferir a Planilha Profissional 5W2H, faça as perguntas certas, organize as respostas e planeja as suas ações de uma forma assertiva.